Wir rücken den Patienten ins Zentrum.
Im Team aus Designer*innen und Gesundheitsexpert*innen
Das Patientenerlebnis
umfasst alle Eindrücke von Patientinnen und Patienten, die rund um die medizinische Versorgung wahrgenommen werden.
Ein erstklassiges Patientenerlebnis schafft:
Attraktivität als Arbeitgeber
Gut geplante Abläufe und Räumlichkeiten, passende Hilfsmittel und zufriedene Patienten entlasten medizinisches Personal. Das führt zu höherer Mitarbeiterzufriedenheit und größeren Bewerberzahlen.
Loyale Patienten
Ein Patientenerlebnis, das begeistert, führt zu besseren Werten bei Patientenbefragungen und Bewertungsportalen sowie zu mehr Mund-zu-Mund-Empfehlungen.
Vorsprung als Gesundheitsanbieter
Vertrauen und Wohlbefinden steigern verbessert die Compliance und beschleunigt die Heilung. Passgenaue Angebote schaffen Alleinstellungsmerkmale jenseits der medizinischen Versorgung.
Kundenstimmen
„Dank des ganzheitlichen Ansatzes von siebenkommadrei hat sich die Orientierung auf unseren geriatrischen Stationen deutlich verbessert. Die vorherige Lösung hatte deutliches Optimierungspotential. Dass das nun eingeführte Orientierungssystem funktioniert, merken wir am deutlichsten daran, dass unsere Angestellten jetzt bis zu 70% weniger Fragen nach dem Weg beantworten müssen. Dazu kommt, dass die Atmosphäre der Räumlichkeiten insgesamt aufgewertet wurde. Die Ergebnisse sind so überzeugend, dass wir dieses Konzept sukzessive auf das ganze Haus übertragen möchten.”
Dr. med. Rüdiger Haase, Hauptgeschäftsführer Krankenhaus Bethel Berlin
„Mich hat begeistert, wie es auf unsere Mitarbeiter in Therapie und Pflege wirkt, dass sie sich in den Gestaltungsprozess einbringen konnten. Das Konzept ist kreativ, schlüssig und es ist genau zu sehen, wie sich die Erkenntnisse aus Beobachtungen, Interviews und Workshops im Entwurf spiegeln. Die Mitarbeiter spüren, dass die individuellen Maßnahmen zu ihren Herausforderungen und Wünschen passen. Gerade die Design-Workshops fördern eine lösungsorientierte Einstellung. Über das Projekt hinaus sind unsere Mitarbeiter deutlich motivierter, sich mit kreativen Problemlösungen einzubringen.”
Dr. Christoph Wagner, Geschäftsbereichsleitung Klinik für Geriatrische Rehabilitation u. Physikalische Medizin
Expertenmeinungen
„Ich würde mir wünschen, dass sich bei der Planung aller geriatrischen Einrichtungen solch tolle und liebevollen Ideen gemacht würden.“
Herr Dr. Dr. Claus Köppel, Vorsitzender des Arbeitskreises für klinische Geriatrie in Berlin
„Patienten und Angehörige wünschen sich Ruhe-Oasen, in denen sie „Normalität“ in der Erkrankungsphase leben dürfen.“
Monja Gerigk, Leiterin des Instituts für PatientenErleben, Universitätsmedizin Essen
„Es gibt keine Alternative zur konsequenten Ausrichtung auf die Patienten. Und strukturierte Prozesse, die die Qualität der Medizin und des Services erhöhen und damit das Patientenerlebnis verbessern, wirken sich auch positiv auf die Produktivität aus. Das bisherige „Improvisationstheater“ bei den Abläufen der Gesundheitsanbieter ist ineffizient. Gezielte Investitionen zur Optimierung des Patientenerlebnisses rechnen sich. Ökonomie und Humanität sind hierbei kein Widerspruch.“