Klinikmanagement: Demenzsensible Gestaltung für Krankenhäuser

Unsere Chancen auf ein hohes Lebensalter stehen gut! Wer heute 51 Jahre alt ist, wird abhängig vom Geschlecht im Durchschnitt 83,8 bzw. 88,2 Jahre alt. Für Krankenhäuser bedeutet dies: immer mehr ältere Patientinnen und Patienten hoffen in ihren Kliniken auf Genesung und kämpfen dabei mit Nebenerkrankungen. Bereits heute haben 40% der über 65-jährigen Patientinnen und…

Gesunde Räume GESTALTEN Heilung

Es ist ein Zusammenspiel aller Elemente der Wahrnehmung welche wir hier betrachten wollen. Der erste Eindruck beim Betreten eines Krankenhauses umfasst objektive aber auch ganz subjektive Empfindungen. Wir wechseln die Perspektive und begleiten eine Patientin, in den ersten Stunden ihres Klinikaufenthaltes. Die Geschichte, wie ich mein Krankenhaus kennengelernt habe. „Was kommt auf mich zu?“ Ich…

Patienten werden auch Konsumenten: Patientenerlebnis als Erfolgsfaktor.

Interview mit dem Gesundheitsunternehmer Professor Heinz Lohmann Prof. Heinz Lohmann bringt die Vertreter der Gesundheitsbranche zusammen und und setzt sich unermüdlich für eine gelebte Patientenzentrierung ein. Es freut mich sehr, dass er sich für ein Interview zum Thema Patientenerlebnis bereit erklärt hat.   Wie beurteilen Sie die zukünftige Bedeutung des Patientenerlebnisses im Gesundheitswesen? Prof. Lohmann:…

Ab ins Grüne! Aufenthaltsqualität im Bestand steigern.

Geräte piepsen, die schwerhörige Zimmernachbarin unterhält sich lautstark mit ihrem Besuch, das mitgebrachte Buch ist ausgelesen, die Luft riecht nach Desinfektion. Der Punkt ist erreicht, an dem man nur noch flüchten möchte: Einfach mal raus, frische Luft schnappen, eine Runde durch den Klinikpark drehen! Blöd, wenn dann die Kraft oder die Übung mit der Gehhilfe…

Klinikmarketing: Der Erste Eindruck zählt! Der zweite auch.

Vertrauen ist für Klinikmarketing und Klinikmanagement ein wertvolles Gut. Es spielt eine zentrale Rolle bei der Wahl der Klinik. Es unterstützt außerdem reibungsfreie Abläufe während des Krankenhausaufenthaltes: Hat der Patient Vertrauen in eine Klinik, wird er sich mit den vielen, für ihn neuen Abläufen leichter tun. Patienten, die dagegen skeptisch sind, werden voller Angst und…

Patientenerlebnis: Design-Methoden zur Ermittlung von Patientenbedürfnissen

„Der Kunde ist König.“   Auch wenn es sich für uns Verbraucher nicht immer so anfühlt: Kundenorientierung ist in der Konsumgüterindustrie seit Jahrzenten ein zentrales Thema – seit etwa 2009 auch unter dem Schlagwort Customer Centricity (zu deutsch: Kundenzentrierung). Es geht dabei darum, Produkte und Prozesse an den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden auszurichten. Im…