Bevor sich Vera Lux als Managementberaterin für Pflege und Health Care selbstständig machte, sammelte sie fast zwanzig Jahre Erfahrung als Pflegedirektorin. 2003 bis 2010 war sie darüber hinaus Geschäftsführerin der SSG Starkenburg Service GmbH, seit 2010 bis 2019 Vorstandsmitglied der Uniklinik Köln. Sie ist u. a. (Mit-)Herausgeberin des Pflegemanagementhandbuchs der Medizinisch-Wissenschaftlichen Verlagsgesellschaft Berlin und stellvertretende Vorsitzende der Gesellschaft für Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen (GQMG) e.V.

Eine Transformation und ihre Hürden: Warum Kliniken Patientenerleben nicht mehr ignorieren können

Expertenmeinung, Patient Experience

Die Konkurrenz unter den Krankenhäusern ist groß und neben einer guten medizinischen und pflegerischen Behandlung gewinnen Service und Komfortelemente gleichermaßen an Bedeutung. Die Implementierung von Patientenorientierung muss aber Hand in Hand mit guten Arbeitsbedingungen und adäquater Personalausstattung gehen.
In diesem Gastbeitrag beleuchtet Vera Lux die Notwendigkeit und Herausforderungen für ein verbessertes Patientenerleben.