Patientenerlebnis: Design-Methoden zur Ermittlung von Patientenbedürfnissen

„Der Kunde ist König.“   Auch wenn es sich für uns Verbraucher nicht immer so anfühlt: Kundenorientierung ist in der Konsumgüterindustrie seit Jahrzenten ein zentrales Thema – seit etwa 2009 auch unter dem Schlagwort Customer Centricity (zu deutsch: Kundenzentrierung). Es geht dabei darum, Produkte und Prozesse an den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden auszurichten. Im…